Политика конфиденциальности и защиты персональных данных

Instrumentall обрабатывает персональные данные пользователей сайта Instrumentall.md для оформления и доставки заказов, работы личного кабинета, поддержки клиентов, обеспечения безопасности сайта и других целей, указанных ниже.

В этой Политике мы объясняем, какие данные можем получать, для чего они используются, кому могут передаваться и какими правами вы располагаете.

Кто обрабатывает ваши данные

Оператор: NOVUM-GROUP SRL
Коммерческое наименование: INSTRUMENTALL
IDNO (фискальный код): 1017600000360
Код НДС: 0609363
Юридический адрес: Республика Молдова, MD-2089, муниципий Кишинёв, с. Чореску, ул. Сфынта Параскева, 26
Адрес магазина: Республика Молдова, MD-2068, г. Кишинёв, Московский проспект, 21
Телефон: +373 69 595 958
E-mail по вопросам персональных данных: datepersonale@instrumentall.md
Сайт: Instrumentall.md

Обработка осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова, прежде всего Законом № 195 от 25.07.2024 о защите персональных данных, действующим с 23.08.2026.

Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) применяется в той мере, в какой он распространяется на соответствующие трансграничные онлайн-услуги.

Какие данные мы можем получать

В зависимости от того, как вы используете Instrumentall.md, мы можем обрабатывать:

• имя и фамилию;
• IDNP и, когда это необходимо, дату рождения;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• данные для выставления счетов;
• сведения о заказах и приобретенных товарах;
• историю взаимодействия с Instrumentall;
• данные учетной записи;
• IP-адрес и другие технические данные;
• онлайн-идентификаторы и сведения, полученные через cookie;
• информацию о товарах в корзине и избранном;
• данные из контактных форм;
• сведения, необходимые для обработки заявки на кредит или рассрочку.

Мы не стремимся собирать персональные данные, которые не требуются для конкретной цели обработки.

Как мы получаем данные

Чаще всего данные предоставляете вы сами, например когда:

• оформляете заказ;
• создаете учетную запись;
• заполняете форму;
• обращаетесь в службу поддержки;
• подписываетесь на новости и предложения;
• просите связаться с вами;
• оформляете заявку на кредит или рассрочку;
• общаетесь с нами по телефону, электронной почте или через другие доступные каналы.

Некоторые технические данные могут автоматически обрабатываться при использовании сайта посредством файлов cookie и аналогичных технологий.

В предусмотренных законом случаях данные также могут поступать из других источников, если это необходимо для предоставления услуги или выполнения юридической обязанности.

Когда нам необходимо ваше согласие

Если обработка основана на согласии, оно должно быть добровольным, конкретным, информированным и однозначным.

На сайте такое согласие может предоставляться, например, путем добровольной установки отметки в отдельном чекбоксе.

Согласие на маркетинг не должно быть условием покупки товара или использования функции, для которой маркетинговые данные не требуются.

Вы вправе отозвать согласие в любое время. Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной до этого момента.

Зачем Instrumentall обрабатывает персональные данные

Оформление, оплата и доставка заказов

Мы используем необходимые данные, чтобы:

• принять и подтвердить заказ;
• связаться с вами при необходимости;
• подготовить товар;
• организовать доставку;
• сообщать о статусе заказа;
• оформить обязательные бухгалтерские и налоговые документы;
• обработать возврат, обмен или претензию;
• выполнить договор купли-продажи.

Правовым основанием являются исполнение договора, действия по вашему запросу до заключения договора и выполнение предусмотренных законом обязанностей.

Покупка без создания учетной записи

Оформить заказ можно в гостевом режиме.

В этом случае мы обрабатываем только данные, необходимые для оформления и исполнения заказа, а также обеспечения корректной и безопасной работы сайта.

Личный кабинет

При создании учетной записи данные могут использоваться для:

• регистрации и входа в аккаунт;
• восстановления доступа;
• управления профилем;
• просмотра истории заказов;
• сохранения настроек;
• работы избранного и других функций аккаунта.

Основанием являются исполнение договора об использовании платформы или действия по вашему запросу до его заключения.

Поддержка клиентов

Мы используем контактные данные, чтобы отвечать на обращения, вопросы о товарах и заказах, жалобы и претензии.

Также можем направлять операционные уведомления о подтверждении, подготовке и доставке заказа, изменениях в учетной записи, а также технические уведомления и сообщения безопасности.

Корзина и избранное

Информация о товарах, добавленных в корзину или избранное, используется для работы соответствующих функций сайта.

В предусмотренных законом случаях мы также можем связаться с пользователем по поводу начатого, но не завершенного заказа.

Программа лояльности

При участии в программе лояльности данные могут использоваться для:

• начисления баллов;
• предоставления скидок;
• предоставления бонусов;
• учета участия в программе;
• администрирования соответствующих преимуществ.

Правовым основанием являются условия программы и, в применимых случаях, законный интерес Instrumentall в ее эффективном администрировании.

Новости и прямой маркетинг

С вашего согласия Instrumentall может направлять:

• новости;
• информацию об акциях и скидках;
• промокоды;
• специальные предложения;
• информацию о новых товарах;
• предложения аналогичных или сопутствующих товаров;
• опросы удовлетворенности клиентов.

Для коммуникации могут использоваться Email, SMS, Viber, WhatsApp, Telegram, Push и Web Push Notifications — в зависимости от предоставленных контактных данных и выбранного способа связи.

Для существующих клиентов в предусмотренных законом пределах может применяться механизм Soft Opt-in для предложений о товарах, аналогичных ранее приобретенным.

В каждом случае пользователю предоставляется возможность отказаться от маркетинговых сообщений.

Промоакции, конкурсы и интерактивные кампании

Если вы участвуете в рекламной акции, розыгрыше, конкурсе или другой интерактивной кампании Instrumentall, данные могут обрабатываться для ее организации, проведения и администрирования.

Правовым основанием могут быть правила соответствующей кампании и применимый законный интерес.

Кредит и рассрочка

При подаче заявки на покупку в кредит или рассрочку могут потребоваться дополнительные идентификационные данные.

Если заявка передается финансовому партнеру или кредитной компании, мы передаем только тот объем данных, который необходим для ее обработки.

Данные, предоставленные для кредитной заявки, не используются для несовместимых с этой целью задач.

Предотвращение мошенничества и защита сайта

Определенные технические данные могут обрабатываться для:

• выявления и предотвращения мошенничества;
• защиты платежей;
• предотвращения злоупотреблений;
• выявления несанкционированной активности;
• защиты учетных записей;
• противодействия DDoS, фишингу и другим кибератакам;
• обеспечения технической стабильности и целостности сайта.

Основанием является законный интерес Instrumentall в защите своей деятельности, IT-инфраструктуры и данных пользователей.

Выполнение требований закона и защита прав

Данные также могут использоваться для:

• налогового и бухгалтерского учета;
• хранения обязательных документов;
• выполнения требований законодательства об электронной торговле;
• взаимодействия с государственными органами;
• рассмотрения споров;
• защиты прав и законных интересов Instrumentall в суде и перед другими компетентными органами.

Какие данные нужны для оформления заказа

Для выполнения заказа могут потребоваться:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• e-mail;
• адрес доставки;
• данные для выставления счета;
• информация о заказанном товаре;
• другая информация, строго необходимая для выполнения заказа.

Если обязательные данные не предоставлены, оформить или выполнить заказ может быть невозможно.

Данные банковской карты

Оплата может производиться наличными, банковским переводом или банковской картой — в зависимости от доступных способов оплаты.

Instrumentall не получает через обычные формы сайта полные реквизиты банковской карты, если платеж проводится через специализированного платежного провайдера.

При оплате через такого провайдера часть платежных данных обрабатывается непосредственно им в соответствии с его собственными правилами и политикой конфиденциальности.

Кому мы можем передавать данные

Instrumentall не продает и не сдает персональные данные в аренду.

Когда это необходимо и имеется соответствующее правовое основание, данные могут получать:

• службы доставки;
• платежные процессоры;
• поставщики хостинга и IT-услуг;
• компании, обслуживающие сайт;
• поставщики услуг электронной почты, SMS и телефонной связи;
• поставщики аналитических и рекламных сервисов;
• кредитные компании и финансовые партнеры;
• бухгалтеры, аудиторы и юридические консультанты;
• государственные органы и суды — если передача предусмотрена законом.

Если компания обрабатывает данные от имени Instrumentall, она выступает обработчиком и должна действовать на основании договора, в соответствии с инструкциями Instrumentall и применимым законодательством.

Передача данных за пределы Республики Молдова

Некоторые используемые нами технологические сервисы могут предполагать обработку или передачу данных в другом государстве.

В таких случаях Instrumentall обеспечивает соблюдение требований законодательства о международной передаче персональных данных.

Cookie

Instrumentall.md использует cookie и аналогичные технологии для:

• работы основных функций сайта;
• сохранения пользовательской сессии;
• работы корзины;
• сохранения предпочтений;
• аналитики;
• улучшения сайта и услуг;
• рекламы и маркетинга — когда это разрешено законом.

Необходимые cookie могут использоваться для обеспечения работы основных функций сайта.

Необязательные cookie используются в соответствии с применимыми требованиями, включая получение согласия, когда оно необходимо.

Пользователь может изменить выбранные настройки через доступный на сайте механизм управления cookie.

Сколько времени мы храним данные

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для соответствующей цели, если более длительный срок не установлен законодательством.

При определении срока учитываются:

• продолжительность договорных отношений;
• налоговые и бухгалтерские требования;
• установленные законом сроки хранения документов;
• сроки исковой давности;
• возможные претензии и судебные споры;
• необходимость защиты прав Instrumentall;
• отзыв согласия, если обработка основывалась на нем.

После окончания срока данные удаляются, анонимизируются или уничтожаются, если их дальнейшее хранение не требуется законом.

Как мы защищаем данные

Instrumentall применяет разумные и соответствующие рискам технические и организационные меры безопасности.

В зависимости от ситуации они могут включать:

• ограничение доступа;
• шифрование;
• псевдонимизацию;
• внутренние правила безопасности и конфиденциальности;
• резервное копирование;
• обучение сотрудников;
• другие меры, соответствующие характеру обрабатываемых данных.

Доступ к данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения профессиональных обязанностей.

Ваши права

В предусмотренных Законом № 195/2024 случаях вы имеете право:

• получить информацию об обработке персональных данных;
• получить доступ к своим данным;
• исправить неточные или неполные данные;
• потребовать удаления данных («право на забвение»);
• потребовать ограничения обработки;
• воспользоваться правом на переносимость данных;
• возразить против обработки, включая прямой маркетинг;
• не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, в предусмотренных законом случаях;
• подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных.

Как воспользоваться своими правами

Вы можете направить датированное и подписанное заявление, в том числе подписанное электронной подписью:

по электронной почте: datepersonale@instrumentall.md
или по почте: на юридический адрес NOVUM-GROUP SRL.

Мы ответим без неоправданной задержки и не позднее одного месяца с момента получения заявления.

Если это допускается законом с учетом сложности или количества запросов, срок может быть продлен не более чем на два месяца.

Если имеются обоснованные сомнения относительно личности заявителя, Instrumentall вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности.

Как отказаться от рекламы

Отписаться от коммерческих сообщений можно в любое время:

• с помощью функции отказа от подписки в самом сообщении;
• изменив соответствующие настройки, если такая возможность доступна;
• обратившись к Instrumentall.

Отказ от рекламной рассылки не влияет на получение сервисных сообщений, необходимых для выполнения заказа или обеспечения безопасности учетной записи.

Что происходит при инциденте безопасности

Если происходит нарушение безопасности персональных данных, Instrumentall оценивает возможный риск для прав и свобод физических лиц.

Если уведомление контролирующего органа требуется законом, Национальный центр по защите персональных данных уведомляется без неоправданной задержки и, если это возможно, не позднее 72 часов с момента, когда Instrumentall стало известно о нарушении.

Если нарушение способно повлечь высокий риск для прав и свобод соответствующего лица, оно также будет уведомлено в предусмотренном законом порядке.

Сторонние сайты

Instrumentall.md может содержать ссылки на сайты и сервисы третьих лиц.

Такие ресурсы самостоятельно определяют правила обработки данных. Instrumentall не несет ответственности за их политики конфиденциальности и рекомендует ознакомиться с соответствующими условиями перед использованием стороннего сайта или сервиса.

Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику при изменении законодательства, используемых технологий или работы сайта.

Актуальная версия публикуется на Instrumentall.md.

Если изменения являются существенными либо затрагивают обработку, основанную на согласии, пользователи будут проинформированы, а когда это необходимо — будет запрошено новое согласие.

Применимое законодательство

Настоящая Политика регулируется законодательством Республики Молдова.

В сфере защиты персональных данных применяется, в частности, Закон № 195/2024 о защите персональных данных, действующий с 23 августа 2026 года, а также нормативные акты, принятые во исполнение этого закона.

Контакты

NOVUM-GROUP SRL / INSTRUMENTALL
E-mail: datepersonale@instrumentall.md
Юридический адрес: Республика Молдова, MD-2089, муниципий Кишинёв, с. Чореску, ул. Сфынта Параскева, 26

Последнее обновление: 24 августа 2026 года.