Возврат и гарантия

Потребитель вправе потребовать обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законом.

• Потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки потребовать обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подходит по форме, габаритам, модели, размеру, цвету либо не может быть использован по назначению по иным причинам, с соответствующим перерасчетом в случае разницы в цене.
• Если необходимый для обмена товар отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан вернуть стоимость товара.

• товар не был в употреблении;
• товар не утратил своих потребительских свойств;
• имеется подтверждение того, что товар был приобретен у данного продавца;
• товар имеет полную оригинальную неповрежденную упаковку;
• сохранена полная комплектация товара: аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация и программное обеспечение, а их упаковка не повреждена.

• Товар предоставляется на рассмотрение в полной комплектации, вместе со всеми компонентами, аксессуарами и имеющимися документами.
• Право на обмен товара надлежащего качества не распространяется на товары, отнесенные законом к исключениям, включая технически сложные бытовые товары, на которые установлен гарантийный срок.

Согласно законодательству Республики Молдова, следующие категории непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат обмену на аналогичный товар:

• ювелирные изделия;
• швейные и трикотажные изделия, включая нательное белье, постельное белье и чулочно-носочные изделия;
• предметы индивидуальной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары;
• кабели, электрические провода и шнуры;
• строительные и отделочные материалы, а также другие товары, отпускаемые на метраж;
• изделия и материалы из полимеров, контактирующие с пищевыми продуктами;
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты;
• мебельные гарнитуры и комплекты;
• автомобили, мото- и велотовары, прицепы и агрегаты, средства малой механизации сельскохозяйственных работ и иные аналогичные средства;
• технически сложные бытовые товары, на которые установлен гарантийный срок;
• изделия для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• игрушки.

Товары, реализуемые Instrumentall, обеспечиваются коммерческой гарантией на условиях, указанных ниже.

Срок коммерческой гарантии на товар составляет 12/24 месяцев со дня покупки.

Коммерческая гарантия включает, в зависимости от случая, бесплатный ремонт товара и/или бесплатную замену дефектных деталей, если неисправность возникла не по вине потребителя.

В течение гарантийного срока претензии подаются продавцу либо в сервисный центр, указанный гарантом.

При подаче претензии потребитель предъявляет документ, подтверждающий покупку, а при наличии - гарантийный сертификат или талон.

Для оперативного рассмотрения обращения гарантийный сертификат или талон должен быть заполнен корректно.

Ремонт или замена товара осуществляются бесплатно в разумный срок, который не может превышать 14 календарных дней с момента передачи товара, за исключением случаев, когда потребитель письменно согласился на продление этого срока.

На период нахождения товара в ремонте гарантийный срок продлевается соответствующим образом.

В случае замены запасной части или составной части товара, на которую установлен гарантийный срок, срок гарантии на новую деталь исчисляется со дня передачи отремонтированного товара потребителю.

Гарантия не распространяется на неисправности, повреждения или несоответствия, возникшие по вине потребителя либо вследствие внешних причин.

• механические повреждения товара или его компонентов, включая стекло, корпус, пластиковые элементы, кабели, шины, цепи, направляющие, диски, лампы и другие элементы, подверженные ударам, трещинам, поломке или деформации;
• повреждения, вызванные пожаром, затоплением, молнией, землетрясением, стихийными бедствиями и иными внешними факторами;
• повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия жидкостей, посторонних веществ, предметов, насекомых, загрязнений или иных инородных тел;
• повреждения, вызванные неправильной транспортировкой, осуществленной потребителем;
• неисправности, вызванные неправильной эксплуатацией, перегрузкой, непрерывной работой, недостаточной вентиляцией либо отсутствием обслуживания, предусмотренного производителем;
• неисправности, вызванные несоответствующими параметрами электрической сети или иных источников питания;
• неисправности, вызванные использованием несовместимых аксессуаров, расходных материалов или деталей;
• несанкционированное вмешательство, попытки ремонта или разборка товара лицами, не уполномоченными на это;
• предоставление товара в состоянии явной небрежности, загрязненным, с засоренными, заржавевшими или заклинившими механизмами вследствие отсутствия надлежащего ухода;
• использование оборудования, предназначенного для бытового применения, в производственных, коммерческих или профессиональных целях, если товар имеет признаки интенсивной эксплуатации;
• упаковка, коробки и иные элементы презентации или транспортировки;
• аксессуары и расходные материалы либо детали, подверженные естественному износу, включая, в зависимости от случая: сверла, долота, абразивные диски, щетки, ремни, компрессионные кольца, смазочные материалы, фильтры, лампы, батареи, аккумуляторы, ножи, цепи, направляющие, шины и другие аналогичные элементы;
• неисправности, вызванные естественным износом, перегрузкой или ненадлежащим обращением;
• если товар не принимается на гарантийное обслуживание по указанным выше основаниям, ремонт может быть выполнен платно, с предварительного согласия потребителя.

Товары предоставляются в пункт возврата / сервиса вместе с документом о покупке и, при наличии, с гарантийным сертификатом или талоном.

Адрес пункта возврата / сервиса: г. Кишинев, бул. Москва, 21.

По вопросам возврата, обмена или гарантии вы можете связаться с нами по телефону: +373 60 595 159.

График работы:

Понедельник-Пятница: 08:00-18:00

Суббота: 10:00-15:00

Воскресенье, а также официальные праздничные нерабочие дни, установленные законодательством Республики Молдова, - выходной.